Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Furnihutco (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat plus sereine, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit après réception, veuillez suivre les indications ci-dessous. Chaque colis contient une étiquette de retour ; celle-ci doit être renvoyée avec le produit lors de l’expédition du colis retour.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit. Nous vous recommandons de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Les situations suivantes peuvent donner lieu à un retour ou un échange :

• Le produit présente un problème d’apparence
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande
• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit reste en bon état

Lors de l’examen de votre demande, nous pourrons vous demander des photos ou des vidéos du produit afin de confirmer la situation.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par email ou par téléphone pour demander un retour et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
• Notre équipe de service client examinera votre demande dès que possible. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
• Pour retourner le produit, veuillez l’emballer soigneusement avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse fournie et attendez la confirmation de réception.
• Une fois le produit reçu, nous effectuerons une vérification afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, nous procéderons au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par email ou par téléphone pour demander un échange et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
• Notre équipe de service client examinera rapidement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour.
• Veuillez placer le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception.
• Après réception et inspection du produit, si la situation correspond aux informations fournies, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit vers votre adresse. Pour plus d’informations sur les délais de transport, veuillez consulter la politique d’expédition.

5. Processus de remboursement

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment American Express, JCB, Mastercard ou VISA.

Délai de réception
Selon l’efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Règles concernant les frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une erreur de produit reçu, les frais de transport seront pris en charge par nous.
• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

• Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis.
• Veuillez emballer correctement le produit avant l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Avant que nous confirmions la réception du produit retourné, veuillez conserver la preuve d’expédition pour le suivi logistique.
• Chaque demande de retour ou d’échange fera l’objet d’une vérification avant traitement.

8. Nous contacter

Adresse de contact：5603 FLAGLER ST, HOLLYWOOD, FL 33023, United States
Service client：+1 (516) 591-5226
Email du service client：customer@furnihutco.com
Heures de service：Du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)