Politique de remboursement

Bienvenue chez Furnihutco (ci-après « nous »). La présente politique explique la manière dont les remboursements sont traités lorsque vous effectuez une demande de retour ou lorsqu’un remboursement doit être effectué après vérification d’un produit. Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière claire et efficace.

1. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement peut être envisagé lorsque l’une des situations suivantes est confirmée après vérification :

• Le produit présente un problème d’apparence.

• Le produit présente un défaut de qualité.

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante.

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

• Une demande de retour a été acceptée conformément à la politique de retour et d’échange.

2. Informations nécessaires pour l’examen de la demande

Afin de traiter votre demande, certaines informations peuvent être nécessaires :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Description de la situation rencontrée

• Photos ou vidéos du produit si nécessaire

Ces informations permettent à notre équipe de vérifier la situation et d’organiser la suite du traitement.

3. Étapes de traitement du remboursement

Soumission de la demande
Vous pouvez contacter notre service client par email ou par téléphone afin de soumettre votre demande de remboursement.

Examen de la demande
Notre équipe analysera les informations fournies afin de confirmer que la demande correspond aux conditions applicables.

Retour du produit si nécessaire
Si un retour du produit est requis, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Le produit devra être renvoyé avec ses accessoires, ses matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis.

Inspection du produit
Après réception du colis, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée.

Lancement du remboursement
Une fois la vérification terminée, le remboursement sera organisé conformément au mode de paiement initial.

4. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant sera renvoyé vers le compte associé à votre carte bancaire, notamment :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• VISA

5. Délai de traitement

Une fois le remboursement lancé, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Points importants

• Le produit retourné doit inclure tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie dans le colis.

• Il est recommandé d’emballer soigneusement le produit avant l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

• Veuillez conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

• Chaque demande de remboursement est vérifiée avant validation.

7. Assistance

Si vous avez des questions concernant un remboursement, notre service client reste disponible pour vous aider.

8. Nous contacter

Adresse de contact：5603 FLAGLER ST, HOLLYWOOD, FL 33023, United States
Service client：+1 (516) 591-5226
Email du service client：customer@furnihutco.com
Heures de service：Du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00(CET)